更新时间：2021-12-15 10:37:37
在一个企业里面，新客户的获取是需要多部门进行协同合作，并且能将每一步规划好，资源的有效利用对于企业的产出来说是非常重要的。
获取新客户的线索信息不应该对销售部门最重要吗？对，也不全对。
对于营销部门来说，客户线索就等于潜在客户，这个对于它们来说同等重要，换句话说，没有任何一个部门是可以独立存在的，正因为彼此之间的联系与合作才能进行成功的转化。
CRM客户管理系统会能帮助销售人员拓展自己的客户资源，管理与维护好客户关系，通过客户的基本信息、跟进过程、关联商机、合同等的管理，与客户建立紧密的联系，赢得强有力的竞争力优势。还可以将客户信息数据录入CRM系统，让接下来的计划更好推进。
但是，我们不可忽略的是CRM客户管理系统是为企业搭建了一个客户的载体，助推它的主要还是各项数据的录入，这不单单是线索客户、意向用户、成单用户这三种类别可以概括地清除的，还涵盖了从线索进入到售后服务这一系列的动作流程记录。CRM作为一种与客户更好触达的桥梁帮助更多企业提升经济效益。不管是销售部门，还是市场营销部门对于数据的要求都是同等重要，所以二者可以将彼此的数据进行串联，合力达到不一样的效果。
CRM客户管理系统可以根据企业的业务需求对客户、企业、员工或是围绕某个方面去进行资源的整合，建立数据库，并可同时从其它多个角度查找事件的相关属性，优化企业的业务流程。
销售团队可以根据标签和客户画像深入了解客户的具体诉求，谈单可以抓住客户痛点，提供客户所需的产品与服务，刺激客户购买行为；而市场人员可以根据收集到的线索，开拓相关市场，减少调研的时间，有目标性的策划相关活动，能够抓住客户眼球，将其吸引住。
在选择的时候，要充分考虑来自不同部门的需求，帮助各个部门能够共享有用信息。如果没有系统的加入，我们各个部门之间的沟通，光靠人际传播或群体传播是很费力的，既要考虑信息的准确性，又要考虑时间的问题。通过CRM系统，将各部门的数据，跟进情况进行云同步，统一汇总可以清晰看出突破口，将更多的精力放在更容易成单的客户身上，发挥更大的作用。
另一方面，对于企业的管理层来说，使用CRM系统更加快捷、透明化。管理者可以直接在系统后台查看数据变动以及跟进动态，提高员工的工作效率，随时随地查看客户成交状态，跟进并留存客户跟进全过程，能够快速转化成交。获取高质量客户、尽快成交、持续为其服务以期提升满意度是企业核心关注的问题，贴合营销、销售、服务各部门实际业务场景，不会增加使用者的工作量，打破“用户适应软件”的传统模式。
对于售后人员来说，可以在CRM客户管理系统里面创建服务记录，让客户的每一个问题都能得以跟踪、有效解决。实时的记录可以供可以帮助解决的员工领取，这样可以及时的帮助客户解决问题，赢得客户的信任，增加续费率。
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