客户管理的终极目标是提升客户体验，寻找更多的潜在客户并做好线索转化将潜在客户转化成成单客户。为了给客户更好的体验，更高品质的服务，留存老用户，转化新用户，减少流单的损失。接上一期的内容，我们说到了如何查找【线索管理】，本期我们要说的是【客户管理】功能。

 什么是客户管理

客户管理是指客户关系的管理，主要是管理公司与所有客户，尤其和潜在客户的关系与跟进互动。

新用户的转化是需要一定时间的，企业如果单单只靠老客户的维护是不能能够为企业带来更长远、持续的客户来源的，而客户管理系统是可以能够建立其有效的客户关系维护体系，建立与客户的友好合作关系，并及时地处理售后问题，了解到客户的诉求跟进客户的反馈，持续稳定开拓市场。

 客户管理的重要性

（一）提高盈利性

盈利永远都是企业追求的终极目标之一。从寻找潜在客户，建立联系，客户下单到出入金，售后服务这一套流程，都可以进行快速反应，让客户享受“一条龙”式的服务，实时追踪，及时处理问题，为企业提高工作效率，获取利益。

（二）客户跟踪进展做到可知、可调、可控

系统可以根据客户的需求进行调整，个人可以查看自己的数据，领导可以查看部门的数据，老板可以查看公司的整体情况。这样对可与客户的把控和企业销售人员的管理方面都做到有据可循，有据可查。

（三）提高客户的忠诚度，防止客户流失

因为可以将客户的资料记录下来，着重看重每个客户的关注点、广告理念及诉求点。可以时刻把握客户的切实需求，最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使企业人员发生变动，系统也可以快速响应业务变化，随意进行调整。

 如何操作

▏第一步：登录之后，我们首先可以在左侧导航栏里找到【客户管理】点击进入。

▏第二步：我们可以在右上方的地方将客户的基本信息【+新增客户】通过录入的方式进行手动录入；也可以在线索管理里面将我的线索转为客户。

举个例子：如果我想将某某公司列入我的客户，可以通过【客户管理】进入手动输入信息；也可以在查找企业里面先找到这家公司的信息，再将其转为线索，然后在我的线索里面将其转化为客户。

▏第三步：这一步很关键。就是需要我们将跟进的情况进行记录，可以点击信息，对跟进状态进行选择未处理、联系方式有效、联系方式无效等，输入最新的跟进记录，确定下次更跟进的时间。

 客户管理注意点

●客户分类：我们要对客户进行有效分类，根据邮件营销的“二八定律”，仅有20%的客户会打开陌生邮件。这个定律同样适用于企业客户，如何将20%的客户转化80%的利润才是我们最关心的。精细化的分类是非常有必要的，我们可以将客户分为A(重要客户)、B(普通客户)、C(低价值客户)，这样可以避免将高意向客户流失率降低。

●客户跟进：销售人员可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录。

●客户公海：客户公海里的线索数据也是非常庞大的，对于不符合要求的客户，销售人员可以将其退回公海里面；销售人员也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海里面。

写在最后

客户管理的实际操作其实可以简单概括成首先是客户资料获取到客户跟进再到销售达成（签单）、签单交付，以及售后服务。正确的客户管理对于一个企业来说，可以帮助与客户建好良好的客户关系，转化潜在商机，提高销售业绩，抵御同行竞争对手。