面对全球疫情不稳定局面，企业数字化转型越发成为很多企业争先解决的头等大事，这也促使很多企业使用CRM系统来帮助其进行获客。中国拥有近4300万的中小企业，涵盖各种类型的企业，而这里面的中小微企业占了很大一部分，为国内CRM赛道扩大的蓝海市场。

对于一个公司来说，客源或者说客户线索是很重要的。原来我们大多都会采用电销、会销等方式来获取客源但这种方式是非常单一且风险较大的。现在尤其是疫情以后，很多小企业都或多或少收到重创，一些头部企业早就尝试用CRM系统来处理客户问题，所以CRM已经成为一个大的变化趋势。

从最新的中国CRM市场营收规模显示，CRM系统的运营已经逐步转为常态化，多种因素共同作用下，从2015年到2021年基本是处于一个上升的态势，这样侧面揭示了越来越多的企业将CRM认定为企业发展的重要手之一。

 企业拓客误区

很多传统企业都有一个共同的错误认知觉得“酒香不怕巷子深”，这样的想法在当下这个环境下是完全不合适的。现在这个数字化时代，被动就是被淘汰，任何事情不能等着别人来找你，自己要学会主动出击。

对于一个成功的企业来说，它的产品或者服务光靠质量和水平的好坏与高低来竞争是非常困难的。CRM系统是可以将企业的整个环节打通的，不仅是对于产品与服务的单纯宣讲，它可以将企业的数据、业务、客户、商机等串联在一起，形成一个商业闭环。

 CRM是什么

概念上来说，RM(Customer Relationship Management)系统是“客户关系管理系统”，覆盖战略客户组织内部的各个关系层面，建立关系地图，定期维护客情；具体推进从“销售线索（leads）”到“商机（opportunity）”，协调每个商机的销售执行；并且最终对该战略客户的全盘业务结果负责。

我说到这里肯定还是有很多不清晰的地方，再简单一点，就是我们通过CRM系统来讲收集到的线索信息转化成成单客户。简单打个比方，我一个开商店的，如果有十个人来我的商店逛，可能只有一个人最终购买了商品，但是如果有一百个人过来，最终会买商品的人会比来十个人的几率提高很多，还有就是对于一些经常来购买我商品的人，我要怎样才能让它继续复购，提高我们之间的粘性，让其成为我的忠实用户。当然最终的目的都是一样，为了能够帮助其获利。

为什么说CRM是中小微企业的出路

彼得·鲁克曾经说过动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。在企业的拓客方式上面，大企业与中小微企业在处理方式上面是完全不一样的。大企业自身就已经建立起完整的获客业务流程，拥有强大的人脉资源，再加上本身拥有的品牌知名度，会比小企业更大范围，更快速触达客户。而对于中小微企业来说，基础的拓客环节就经常出现断裂的现象，再加上业务面的狭窄与自身没有什么名气，很容易被别人抢占商机。所以从某种层面上来说，对于国内的一些中小微企业反而更加需要CRM系统的支持，帮助其从客源线索、商机触达、合同签订到履行合约这一系列流程顺利完成。

中小微企业如何利用CRM破圈

针对现在市场上的一些换形不换神的企业来说，仅仅是主张上进行转型是完全不够的。中小微企业的寿命平均是比大型企业要短的，而且对于员工的要求会更多，更为苛刻。我们经常提“行业内卷”这个词，从某种角度来说，内卷的重灾区是在中小微企业里的。

作为一个企业没有稳定的客源是很可怕的一件事情，就像一个人你不知道今天中午还吃不吃上饭一样，对于将来你是想象不到的，因为眼前就是难以处理的难题。想要怎么活下去，那一定是我有足够的资源供我使用，并且能源源不断为我提供资源。在现在这个市场大环境下，中小微企业很有可能是死于一场无形的“厮杀"之中的，想要能够跳出这个困局，我们必须利用外部条件进行赋能。而CRM获客系统无异于给这些中小微企业提供一个更好的获客方式，降本增效，能够让企业更好的进行运用，少花冤枉钱、减少浪费的时间，在更短的时间内更有效的管理公司，给与销售人员更加充足的时间去跟进高意向客户，将商机进行快速转化，抓准有利时间。

利用CRM系统对于客户精准画像的分析，了解客户的关键诉求，利用潜藏的商机进行转化，通过信息化的方式进行上下客户对接与管理，更加清晰的流程和规范化的操作，提升自身软实力。

头部企业的挤压，加上一些不可控因素的影响，腰尾部企业生存困难的问题越发严峻。ToB行业需要更长远的的发展考量，客户也更需要一体化的专业服务，对于现在的市场，CRM拓客管理系统可以成为企业业务增长的一把利器。